İptal & İade & Değişim

a. Sipariş İptali Süresi

Siparişinizi iptal etmek için, siparişi verdikten sonraki 24 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.

b. İptal İşlemi

Siparişinizi iptal etmek için info@dostumamama.com veya WhatsApp (0549 955 00 35) üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İptal işlemi sonrasında ödemeniz ödeme yönteminize iade edilecektir.

a. İade Süresi

Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinizi bizimle iletebilirsiniz.

b. İade Durumu

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.

c. İade İşlemi

İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünlerinizi Fuat Edip Baksı Mah. 1614 Sk. Kubilay No: 9 İç Kapı No: 6 Bayraklı/İzmir adresine gönderebilirsiniz. İade işlemi onaylandığında ödemeniz iade edilecektir.

d. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdiğiniz ürünlerin kargo ücreti firmamıza aittir; iade kodu için bizimle iletişime geçin. Ayıplı veya hatalı ürünlerde iade ve değişim kargo ücreti firmamıza aittir. Ayıp dışındaki değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

e. İade Edilemeyen Ürünler

Ambalajı açılmış mama ve ödül maması gibi iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve isteğinize göre hazırlanan ürünler (ör. tartılarak hazırlanan açık mama) yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır. Açık mamalarda ise 14 gün iade garantimiz geçerlidir: beğenmez veya şüphe duyarsanız teslimattan itibaren 14 gün içinde bize ulaşın, ödediğiniz tutarın tamamını iade edelim. Ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu'ndadır.

a. Değişim Süresi

Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde değişim talebinizi bizimle iletebilirsiniz.

b. Değişim Durumu

Değiştirmek istediğiniz ürün, kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve satılabilir durumda olmalıdır.

c. Değişim İşlemi

Değişim talebinizi oluşturduktan sonra ürünlerinizi Fuat Edip Baksı Mah. 1614 Sk. Kubilay No: 9 İç Kapı No: 6 Bayraklı/İzmir adresine göndermelisiniz.