Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme tarihi: 14/10/2026
1. TARAFLAR
SATICI: Unvan: Burcu Solak (Dostumamama) Adres: Fuat Edip Baksı Mah. 1614 Sk. Kubilay No: 9 İç Kapı No: 6 Bayraklı/İzmir Vergi Dairesi / No: Karşıyaka / 9610309984 WhatsApp: 0549 955 00 35 E-posta: info@dostumamama.com ALICI: www.dostumamama.com üzerinden sipariş veren ve sipariş formunda adı, adresi ve iletişim bilgileri yer alan kişi.
2. TANIMLAR
Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun. Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188). Site: www.dostumamama.com. Ürün: Sözleşme konusu, Site üzerinden satışa sunulan mal.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme, ALICI'nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
4. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER, FİYAT VE ÖDEME
Ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, adedi, KDV dahil satış fiyatı, teslimat masrafı ve toplam sipariş bedeli; ödeme sayfasındaki sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır ve işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. Site'de ilan edilen fiyatlar KDV dahildir ve sipariş anında geçerli olan fiyat uygulanır. Ödeme, iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Taksitli ödemelerde ALICI'nın kartını veren bankanın koşulları geçerlidir.
5. TESLİMAT
Ürünler, ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği adrese anlaşmalı kargo firması aracılığıyla, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla teslim edilir. 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde ağırlığa göre hesaplanan kargo ücreti ödeme öncesinde gösterilir ve ALICI tarafından ödenir. Teslimat sırasında ALICI'nın adreste bulunmaması halinde SATICI edimini yerine getirmiş sayılır; bu durumda ürünün kargo şubesinden teslim alınmasından ALICI sorumludur. ALICI, teslim aldığı paketi kontrol etmeli; hasarlı paketi kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almalıdır.
6. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
SATICI, ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleriyle teslim etmekle yükümlüdür. SATICI, siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. ALICI, Site'de sunulan ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda onay verdiğini kabul eder. Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kartın yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı kullanılması nedeniyle bankanın ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI ürünü 3 gün içinde SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür.
7. CAYMA HAKKI
ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi bu süre içinde info@dostumamama.com adresine e-posta ile veya WhatsApp (0549 955 00 35) üzerinden yazılı olarak yapılır. ALICI, bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI'ya geri gönderir. SATICI'nın bildirdiği anlaşmalı kargo firması ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti SATICI'ya aittir. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm bedeli ALICI'nın ödemede kullandığı yönteme uygun şekilde ve ek masraf yüklemeden iade eder.
8. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış mama ve ödül maması), çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ve ALICI'nın isteği doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. tartılarak hazırlanan açık mama) için cayma hakkı kullanılamaz. SATICI'nın ürün sayfalarında veya kampanya koşullarında tanıdığı daha geniş iade imkânları saklıdır.
9. AYIPLI ÜRÜN
Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde ALICI, Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) kullanabilir. Bu durumda iade ve değişim kargo ücreti SATICI'ya aittir.
10. KİŞİSEL VERİLER
ALICI'nın kişisel verileri, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında, siparişin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işlemini yaptığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi yetkilidir.
12. YÜRÜRLÜK
ALICI, ödeme sayfasındaki onay kutusunu işaretleyip siparişi onayladığında işbu Sözleşme'nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, siparişin onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
İlgili metinler: Ön Bilgilendirme Formu · İptal & İade · KVKK Aydınlatma Metni