Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme tarihi: 14/10/2026
1. SATICI BİLGİLERİ
Unvan: Burcu Solak (Dostumamama) Adres: Fuat Edip Baksı Mah. 1614 Sk. Kubilay No: 9 İç Kapı No: 6 Bayraklı/İzmir Vergi Dairesi / No: Karşıyaka / 9610309984 WhatsApp: 0549 955 00 35 E-posta: info@dostumamama.com İnternet sitesi: www.dostumamama.com
2. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER VE FİYAT
Sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri (türü, markası, miktarı/ağırlığı), adetleri, KDV dahil birim ve toplam satış fiyatları ile teslimat masrafı, ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir ve bu formun ayrılmaz parçasıdır. Sitede yer alan tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dahildir. Siparişin toplam bedeli, ödeme adımında kargo ücreti ve varsa indirimler yansıtılmış olarak ALICI'ya gösterilir.
3. ÖDEME
Ödeme, iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile alınır. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz. Kartınızın bankasının sunduğu taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir; taksitli alımlarda bankanızın uyguladığı koşullar geçerlidir.
4. TESLİMAT
Ürünler, ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firması ile gönderilir. Sipariş, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla, stok ve ödeme onayının ardından kargoya teslim edilir; kargo takip bilgisi ALICI'ya iletilir. Kargo ücreti: 1.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti toplam ağırlığa göre hesaplanır (0–5 kg: 150 TL; sonraki her 5 kg için +100 TL) ve ödeme öncesinde sepette gösterilir. SATICI'nın siparişi yerine getirmesinin imkânsızlaşması halinde bu durum ALICI'ya 3 gün içinde bildirilir ve tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilir.
5. CAYMA HAKKI
ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi bu süre içinde info@dostumamama.com adresine e-posta ile veya WhatsApp (0549 955 00 35) üzerinden yazılı olarak yapılır. ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI'ya geri gönderir. SATICI'nın bildirdiği anlaşmalı kargo firması ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti SATICI'ya aittir. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm bedeli ALICI'nın ödemede kullandığı yönteme uygun şekilde, ek masraf yüklemeden iade eder. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.
6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış mama ve ödül maması), çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ve ALICI'nın isteği doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. tartılarak hazırlanan açık mama) için cayma hakkı kullanılamaz. SATICI'nın ürün sayfalarında veya kampanya koşullarında tanıdığı daha geniş iade imkânları saklıdır. Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları saklıdır; bu durumda kargo ücreti SATICI'ya aittir.
7. ŞİKAYET VE İTİRAZLAR
Talep ve şikayetlerinizi info@dostumamama.com adresine veya WhatsApp (0549 955 00 35) üzerinden iletebilirsiniz. ALICI, uyuşmazlık halinde her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemi yaptığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.
8. KİŞİSEL VERİLER
Sipariş sırasında paylaşılan kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.
9. ONAY
ALICI, ödeme sayfasındaki onay kutusunu işaretleyerek bu Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni sipariş vermeden önce okuduğunu, sipariş özetinde yer alan bilgilerle birlikte anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
İlgili metinler: Mesafeli Satış Sözleşmesi · İptal & İade · KVKK Aydınlatma Metni